Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 17.10.2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem Dienstanbieter Domiva, obrt za savjetovanje (Einzelunternehmen), Inhaber Ivan Mikić (nachfolgend: „Anbieter") und dem Auftraggeber (nachfolgend: „Auftraggeber") über die Website domiva.hr, E-Mail, Telefon oder WhatsApp.

1. Anbieter

Domiva, obrt za savjetovanje (Einzelunternehmen), Inhaber Ivan Mikić, Murska ulica 9, 10370 Dugo Selo, Kroatien, OIB (Steuernummer): 04630104434, MBO (Registernummer): 98539922. E-Mail: info@domiva.hr, Telefon: +385 95 367 2706. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.

2. Leistungen

Der Anbieter bietet die Reinigung von Wohnungen und Geschäftsräumen, die Tiefenreinigung von Möbeln, Teppichen und Matratzen sowie die Vermietung professioneller Reinigungsmaschinen (z. B. Kärcher Puzzi 10/1, SC 5) an. Das Leistungsgebiet ist Dugo Selo, Zagreb und Umgebung, je nach Verfügbarkeit. Beschreibung und Preis jeder Leistung finden Sie auf der jeweiligen Leistungsseite und in der Preisliste.

3. Bestellung und Vertragsschluss

• Bestellungen werden über das Buchungsformular, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp entgegengenommen. Eine eingegangene Anfrage ist keine verbindliche Terminbestätigung.
• Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Bestellung ausdrücklich per E-Mail oder Telefon bestätigt. Der Auftraggeber erhält eine Zusammenfassung der Bestellung mit dem Preis per E-Mail.
• Der Anbieter behält sich vor, eine Bestellung abzulehnen, die nicht ausgeführt werden kann (z. B. Termin belegt oder Ort außerhalb des Leistungsgebiets).
• Der Vertrag wird in kroatischer Sprache geschlossen. Die englische und deutsche Übersetzung der Website dient der Orientierung.

4. Preise und Zahlung

• Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und Endpreise. Der Anbieter ist nicht umsatzsteuerpflichtig, daher wird keine Mehrwertsteuer berechnet.
• Neben den Preisen wird der niedrigste Preis der letzten 30 Tage vor einer Preisermäßigung (Referenzpreis) angegeben, gemäß den Vorschriften zur Preisangabe.
• Bei Leistungen, deren Preis vom Umfang oder Zustand der Räume abhängt (z. B. Positionen „nach Einschätzung"), wird der Endpreis vor Arbeitsbeginn vereinbart. Ohne Zustimmung des Auftraggebers wird nichts über den vereinbarten Preis hinaus berechnet.
• Die Zahlung erfolgt bar oder per Überweisung auf das Konto des Anbieters (IBAN siehe Impressum) nach Erbringung der Leistung, sofern nicht anders vereinbart. Für jede Leistung wird eine Rechnung ausgestellt.
• Die Lieferung einer Maschine außerhalb von Dugo Selo und Umgebung wird gemäß der im Buchungsformular angegebenen Gebühr berechnet.

5. Maschinenvermietung

• Maschinen können nur von volljährigen Personen gemietet werden. Bei der Übergabe kann der Anbieter die Vorlage eines Ausweises verlangen.
• Für die Miete kann eine rückzahlbare Kaution verlangt werden; der Auftraggeber wird vor der Übergabe darüber informiert. Die Kaution wird bei Rückgabe der funktionsfähigen Maschine erstattet.
• Der Anbieter übergibt eine saubere, funktionsfähige Maschine und weist den Auftraggeber in die Bedienung ein.
• Der Auftraggeber nutzt die Maschine sorgfältig und gemäß Anleitung und gibt sie fristgerecht sauber und funktionsfähig zurück. Für jeden angefangenen Tag verspäteter Rückgabe wird der Tagesmietpreis laut Preisliste berechnet, sofern nicht anders vereinbart.
• Störungen oder Schäden muss der Auftraggeber dem Anbieter sofort melden und die Nutzung der Maschine einstellen. Für vom Auftraggeber verschuldete Schäden an der Maschine oder deren Verlust (über die übliche Abnutzung hinaus) haftet der Auftraggeber bis zur Höhe der Reparaturkosten bzw. des Maschinenwerts.
• Fällt die Maschine ohne Verschulden des Auftraggebers aus, stellt der Anbieter eine Ersatzmaschine zur Verfügung oder erstattet den anteiligen Mietpreis.

6. Pflichten des Auftraggebers bei der Reinigung

• Den Zugang zu den Räumen zur vereinbarten Zeit zu ermöglichen und, wo erforderlich, die Grundvoraussetzungen (Strom, Wasser) sicherzustellen.
• Auf empfindliche Oberflächen, Gegenstände oder Materialien hinzuweisen, die eine besondere Behandlung erfordern.
• Geld, Schmuck und andere Wertgegenstände vor der Reinigung sicher verwahren.

7. Stornierung und Terminänderung

Der Auftraggeber kann einen Termin spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenlos stornieren oder ändern. Bei späterer Stornierung oder wenn der Zugang zu den Räumen zum vereinbarten Zeitpunkt nicht möglich ist, kann der Anbieter eine Anfahrtsgebühr in der in der Bestellbestätigung genannten Höhe berechnen. Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nach Punkt 8 bleibt davon unberührt.

Kann der Anbieter die Leistung wegen Krankheit, Witterung oder aus anderen berechtigten Gründen nicht erbringen, informiert er den Auftraggeber unverzüglich und bietet einen neuen Termin an. Passt dem Auftraggeber der neue Termin nicht, wird jede Vorauszahlung vollständig erstattet.

8. Widerrufsrecht

Ein Auftraggeber, der Verbraucher ist, hat nach dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz das Recht, einen Fernabsatzvertrag (über die Website, per E-Mail, Telefon oder WhatsApp geschlossen) zu widerrufen, und zwar binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss, ohne Angabe von Gründen.

• So widerrufen Sie: über das Formular Vertragswiderruf (der Link befindet sich auch in der Fußzeile jeder Seite), per E-Mail an info@domiva.hr, per Post an die Anschrift des Anbieters oder durch jede andere eindeutige Erklärung. Sie können auch das untenstehende Formular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Erklärung vor ihrem Ablauf absenden. Den Eingang bestätigen wir unverzüglich per E-Mail.
• Erstattung: wir erstatten alle Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr.
• Leistung innerhalb der Widerrufsfrist: wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass die Leistung vor Ablauf der 14-Tage-Frist beginnt, und dann widerrufen, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für das bis zum Widerruf Geleistete. Das Widerrufsrecht erlischt mit vollständiger Erbringung der Leistung, wenn Sie vor Beginn ausdrücklich die Ausführung verlangt und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung verlieren.

9. Reklamationen und Beschwerden

Wenn Sie mit der Leistung nicht zufrieden sind, melden Sie sich bitte so bald wie möglich, möglichst innerhalb von 48 Stunden, damit wir den Mangel prüfen und beheben können. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Leistung bleiben davon unberührt.

Eine schriftliche Beschwerde können Sie per E-Mail an info@domiva.hr, per Post an die Anschrift des Anbieters oder persönlich einreichen. Den Eingang bestätigen wir unverzüglich und antworten schriftlich spätestens binnen 15 Tagen. Berechtigte Reklamationen lösen wir durch erneute Ausführung, anteilige Preisminderung oder Erstattung.

10. Haftung

Der Anbieter handelt mit fachmännischer Sorgfalt. Der Anbieter haftet nicht für Schäden durch bereits beschädigte, abgenutzte oder ungeeignete Oberflächen und Materialien und nicht für verborgene Mängel, auf die er nicht hingewiesen wurde. Die Haftung des Anbieters ist auf den Wert der vereinbarten Leistung begrenzt, außer bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten Schäden sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; hierfür ist die Haftung nicht begrenzt.

11. Außergerichtliche Streitbeilegung

Streitigkeiten versuchen wir einvernehmlich über das Beschwerdeverfahren nach Punkt 9 zu lösen. Wird ein Streit nicht beigelegt, kann sich der Verbraucher an eine Stelle zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden. Die Liste dieser Stellen veröffentlicht das für Verbraucherschutz zuständige kroatische Ministerium. Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem solchen Verfahren nicht verpflichtet, ist aber bereit, eine Teilnahme im Einzelfall zu prüfen. Der Verbraucher kann sich auch an Verbraucherschutzverbände oder das zuständige Gericht wenden.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung.

13. Haushaltshelfer

Konto. Für die Nutzung des Domiva Haushaltshelfers (domiva.hr/pomocnica) ist ein Konto erforderlich. Ein Konto kann eröffnen, wer mindestens 16 Jahre alt ist. Der Nutzer ist für die Richtigkeit der Daten und die sichere Aufbewahrung des Passworts verantwortlich.

Preis. Der Haushaltshelfer ist derzeit kostenlos. Sollten wir einmal Gebühren einführen, informieren wir Sie vorab per E-Mail und berechnen Ihnen nichts ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.

Verfügbarkeit. Wir entwickeln den Haushaltshelfer ständig weiter. Wir bemühen uns um einen unterbrechungsfreien Betrieb, garantieren aber weder ständige Verfügbarkeit noch einen unveränderten Funktionsumfang.

Die Preise der Händler dienen nur zur Information. Die Preise stammen aus den offiziellen Preislisten der Händler und können vom Preis im Regal abweichen. Der Anbieter haftet nicht für Unterschiede zwischen dem angezeigten und dem tatsächlichen Preis im Geschäft.

Die Nährwerte sind eine Schätzung. Sie werden aus Referenzwerten für rohe Zutaten (USDA FoodData Central, gemeinfrei) und den Mengen im Rezept berechnet, nicht aus einer Laboranalyse des Gerichts. Sie ersetzen keine ärztliche oder ernährungswissenschaftliche Beratung.

Nutzerinhalte. Mit der Veröffentlichung eines Rezepts oder Kommentars bestätigt der Nutzer, dass der Inhalt von ihm stammt oder er zur Veröffentlichung berechtigt ist, und räumt dem Anbieter ein nicht ausschließliches, unentgeltliches Recht ein, ihn im Haushaltshelfer anzuzeigen, bis der Nutzer ihn löscht. Beleidigende, rechtswidrige, werbliche oder urheberrechtlich fremde Inhalte sind verboten.

Inhaltsprüfung. Veröffentlichte Inhalte werden automatisch mithilfe künstlicher Intelligenz (Anthropic) geprüft. Verdächtige Inhalte sind nicht öffentlich sichtbar, bis der Anbieter sie geprüft hat; über eine Entfernung entscheidet immer ein Mensch. Der Anbieter kann Inhalte entfernen, die gegen diese Bedingungen oder das Gesetz verstoßen, und ein Konto sperren, das wiederholt dagegen verstößt. Der Autor eines abgelehnten Rezepts wird per E-Mail unter Angabe des Grundes informiert. Gegen jede Inhaltsentscheidung kann Widerspruch eingelegt werden bei info@domiva.hr.

Meldung rechtswidriger Inhalte. Jeder kann ein Rezept oder einen Kommentar melden, den er für rechtswidrig hält oder der Rechte Dritter verletzt (z. B. Urheberrecht): über die Schaltfläche „Melden" neben dem Inhalt oder per E-Mail an info@domiva.hr, mit einem Link zum betreffenden Inhalt und einer Begründung. Gemeldete Inhalte können sofort vorübergehend ausgeblendet werden. Der Anbieter entscheidet binnen 8 Tagen: Der Inhalt wird dauerhaft entfernt oder wiederhergestellt.

Kontaktstelle. Für Nutzer und Behörden (Gesetz über digitale Dienste, Verordnung (EU) 2022/2065) ist die Kontaktstelle info@domiva.hr, auf Kroatisch oder Englisch.

Beendigung. Der Nutzer kann sein Konto jederzeit unter „Mein Konto" löschen. Ein gesperrter Nutzer kann seine Daten weiterhin exportieren und löschen.

14. Schlussbestimmungen

Für alles, was in diesen Bedingungen nicht geregelt ist, gilt das Recht der Republik Kroatien. Für Streitigkeiten ist das gesetzlich zuständige Gericht zuständig; ein Verbraucher kann, soweit gesetzlich zulässig, auch vor dem Gericht seines Wohnsitzes klagen. Für jede Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen der Bedingungen für den Haushaltshelfer informieren wir die Nutzer mindestens 15 Tage im Voraus per E-Mail.