Opći uvjeti poslovanja

Zadnje ažurirano: 17.10.2026.

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuje se odnos između pružatelja usluga Domiva, obrt za savjetovanje, vl. Ivan Mikić (u nastavku: „Pružatelj") i naručitelja usluga (u nastavku: „Naručitelj") putem stranice domiva.hr, e-pošte, telefona ili WhatsAppa.

1. Pružatelj usluga

Domiva, obrt za savjetovanje, vl. Ivan Mikić, Murska ulica 9, 10370 Dugo Selo, OIB: 04630104434, MBO: 98539922. E-pošta: info@domiva.hr, telefon: +385 95 367 2706. Ostali podaci navedeni su u impresumu.

2. Usluge

Pružatelj nudi usluge čišćenja doma i poslovnih prostora, dubinskog čišćenja namještaja, tepiha i madraca te najam profesionalnih strojeva za čišćenje (npr. Kärcher Puzzi 10/1, SC 5). Područje pružanja usluga je Dugo Selo, Zagreb i okolica, prema dostupnosti. Opis i cijena svake usluge navedeni su na stranici usluge i u cjeniku.

3. Naručivanje i sklapanje ugovora

• Narudžba se zaprima putem obrasca za rezervaciju, e-pošte, telefona ili WhatsAppa. Zaprimljeni upit nije obvezujuća potvrda termina.
• Ugovor je sklopljen kada Pružatelj narudžbu izričito potvrdi e-poštom ili telefonom. Sažetak narudžbe s cijenom Naručitelj dobiva e-poštom.
• Pružatelj zadržava pravo odbiti narudžbu koju nije moguće izvršiti (npr. termin je zauzet ili je lokacija izvan područja usluga).
• Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Prijevodi stranice na engleski i njemački služe kao pomoć.

4. Cijene i plaćanje

• Sve cijene iskazane su u eurima (€) i konačne su. Pružatelj nije u sustavu PDV-a, pa PDV nije obračunat.
• Uz cijene je navedena i najniža cijena u posljednjih 30 dana prije sniženja (sidrena cijena), sukladno propisima o isticanju cijena.
• Kod usluga čija cijena ovisi o opsegu ili stanju prostora (npr. stavke „prema procjeni") konačna cijena dogovara se prije početka rada. Bez suglasnosti Naručitelja ništa se ne naplaćuje iznad dogovorene cijene.
• Plaćanje se vrši gotovinom ili uplatom na transakcijski račun Pružatelja (IBAN naveden u impresumu) po izvršenoj usluzi, osim ako nije drugačije dogovoreno. Za svaku uslugu izdaje se račun.
• Dostava stroja izvan Dugog Sela i okolice naplaćuje se prema naknadi navedenoj u obrascu za rezervaciju.

5. Najam strojeva

• Stroj može unajmiti samo punoljetna osoba. Pri preuzimanju Pružatelj može zatražiti identifikacijsku ispravu na uvid.
• Za najam se može zatražiti povratni polog (kaucija), o čemu se Naručitelj obavještava prije preuzimanja. Polog se vraća pri povratu ispravnog stroja.
• Pružatelj predaje ispravan i očišćen stroj te upućuje Naručitelja u njegovo korištenje.
• Naručitelj koristi stroj pažnjom dobrog domaćina, prema uputama, i vraća ga u ispravnom i očišćenom stanju u dogovorenom roku. Za svaki započeti dan kašnjenja naplaćuje se dnevna cijena najma prema cjeniku, osim ako se strane drugačije dogovore.
• Kvar ili oštećenje Naručitelj je dužan odmah prijaviti Pružatelju i prestati koristiti stroj. Za štetu na stroju ili gubitak stroja nastale krivnjom Naručitelja (izvan uobičajenog trošenja) Naručitelj odgovara do iznosa troška popravka, odnosno vrijednosti stroja.
• Ako stroj zakaže bez krivnje Naručitelja, Pružatelj osigurava zamjenski stroj ili vraća razmjerni dio cijene najma.

6. Obveze Naručitelja kod čišćenja

• Omogućiti pristup prostoru u dogovoreno vrijeme te osigurati osnovne uvjete (struja, voda) gdje je to potrebno.
• Upozoriti na osjetljive površine, predmete ili materijale koji zahtijevaju poseban tretman.
• Novac, nakit i druge vrijedne predmete prije čišćenja spremiti na sigurno.

7. Otkazivanje i izmjena termina

Naručitelj može otkazati ili izmijeniti termin najkasnije 24 sata prije dogovorenog vremena, bez naknade. Za kasnija otkazivanja ili nemogućnost pristupa prostoru u dogovoreno vrijeme Pružatelj može naplatiti naknadu za izlazak u iznosu navedenom u potvrdi narudžbe. Time se ne ograničava zakonsko pravo potrošača na odustanak iz točke 8.

Ako Pružatelj zbog bolesti, vremenskih prilika ili drugih opravdanih razloga ne može izvršiti uslugu, o tome bez odgode obavještava Naručitelja i nudi novi termin. Ako Naručitelju novi termin ne odgovara, sve što je unaprijed plaćeno vraća se u cijelosti.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustanak)

Naručitelj koji je potrošač ima pravo, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu (putem weba, e-pošte, telefona ili WhatsAppa) u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga.

• Kako odustati: putem obrasca Odustanak od ugovora (poveznica je i u podnožju svake stranice), e-poštom na info@domiva.hr, poštom na adresu Pružatelja ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom. Možete koristiti i obrazac u nastavku, ali to nije obvezno. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije njegova isteka. Primitak izjave potvrđujemo bez odgode e-poštom.
• Povrat novca: sve što ste platili vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, istim načinom plaćanja kojim ste platili, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije. Za povrat ne naplaćujemo nikakvu naknadu.
• Usluga izvršena u roku za odustanak: ako izričito zatražite da usluga započne prije isteka roka od 14 dana, a zatim odustanete, plaćate razmjerni dio cijene za ono što je izvršeno do trenutka odustanka. Pravo na odustanak prestaje kada je usluga u potpunosti izvršena, ako ste prije početka izričito zatražili izvršenje i potvrdili da ste upoznati s time da potpunim izvršenjem gubite pravo na odustanak.

9. Reklamacije i prigovori

Ako niste zadovoljni izvršenom uslugom, javite nam se što prije, po mogućnosti u roku od 48 sati, kako bismo nedostatak mogli pregledati i otkloniti. Time se ne ograničavaju vaša zakonska prava zbog nedostataka izvršene usluge.

Pisani prigovor možete podnijeti e-poštom na info@domiva.hr, poštom na adresu Pružatelja ili osobno. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Opravdane reklamacije rješavamo ponovnim izvođenjem zahvata, razmjernim umanjenjem cijene ili povratom novca.

10. Odgovornost

Pružatelj postupa pažnjom dobrog stručnjaka. Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog ranije oštećenih, dotrajalih ili neprikladnih površina i materijala, niti za skrivene nedostatke na koje nije bio upozoren. Odgovornost Pružatelja ograničena je na vrijednost ugovorene usluge, osim za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom te za štetu na životu, tijelu ili zdravlju, za koje se odgovornost ne ograničava.

11. Izvansudsko rješavanje sporova

Sporove nastojimo riješiti dogovorom, putem prigovora iz točke 9. Ako se spor ne riješi, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis tih tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pružatelj nije obvezan sudjelovati u takvom postupku, ali je spreman razmotriti sudjelovanje u svakom pojedinom slučaju. Potrošač se može obratiti i udrugama za zaštitu potrošača ili nadležnom sudu.

12. Zaštita podataka

Osobni podaci obrađuju se sukladno Politici privatnosti.

13. Kućna pomoćnica

Račun. Za korištenje Domivine kućne pomoćnice (domiva.hr/pomocnica) potreban je račun. Račun može otvoriti osoba koja ima najmanje 16 godina. Korisnik je odgovoran za točnost podataka i čuvanje lozinke.

Cijena. Pomoćnica je trenutno besplatna. Ako jednom uvedemo naplatu, o tome ćemo vas unaprijed obavijestiti e-poštom, a ništa vam nećemo naplatiti bez vaše izričite suglasnosti.

Dostupnost. Pomoćnicu stalno razvijamo i mijenjamo. Trudimo se da radi bez prekida, ali ne jamčimo neprekidnu dostupnost ni nepromijenjen opseg funkcija.

Cijene trgovaca su informativne. Cijene su preuzete iz službenih cjenika trgovaca i mogu odstupati od stanja na polici. Pružatelj ne odgovara za razliku između prikazane i stvarne cijene u trgovini.

Nutritivne vrijednosti su procjena. Računaju se iz referentnih vrijednosti za sirove sastojke (USDA FoodData Central, javno dobro) i količina u receptu, ne iz laboratorijske analize jela. Nisu zamjena za savjet liječnika ili nutricionista.

Sadržaj korisnika. Objavom recepta ili komentara korisnik potvrđuje da je sadržaj njegov ili da ga ima pravo objaviti, te Pružatelju daje neisključivo, besplatno pravo da ga prikazuje u pomoćnici dok ga korisnik ne obriše. Zabranjen je uvredljiv, nezakonit, reklamni ili tuđi autorski sadržaj.

Provjera sadržaja. Objavljeni sadržaj automatski se provjerava uz pomoć umjetne inteligencije (Anthropic). Sumnjiv sadržaj nije javno vidljiv dok ga Pružatelj ne pregleda, a o uklanjanju uvijek odlučuje čovjek. Pružatelj može ukloniti sadržaj koji krši ove uvjete ili zakon te blokirati račun koji ih opetovano krši. Autor odbijenog recepta obavještava se e-poštom, uz razlog. Na svaku odluku o sadržaju može se uložiti prigovor na info@domiva.hr.

Prijava nezakonitog sadržaja. Bilo tko može prijaviti recept ili komentar za koji smatra da je nezakonit ili krši tuđa prava (npr. autorsko pravo): gumbom „Prijavi" uz sadržaj ili e-poštom na info@domiva.hr, uz poveznicu na sporni sadržaj i obrazloženje. Prijavljeni sadržaj može se odmah privremeno sakriti. Pružatelj odlučuje u roku od 8 dana: sadržaj se trajno uklanja ili vraća.

Kontakt točka. Za korisnike i tijela vlasti (Akt o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065) kontakt točka je info@domiva.hr, na hrvatskom ili engleskom jeziku.

Prestanak. Korisnik može račun obrisati u svakom trenutku u „Mojem računu". Blokirani korisnik i dalje može izvesti i obrisati svoje podatke.

14. Završne odredbe

Na sve što nije uređeno ovim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno i mjesno nadležni sud prema zakonu; potrošač može pokrenuti postupak i pred sudom prema svojem prebivalištu, kada mu to zakon dopušta. Na svaku narudžbu primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku narudžbe. Važeća verzija uvjeta uvijek je objavljena na ovoj stranici. O bitnim izmjenama uvjeta za Kućnu pomoćnicu korisnike obavještavamo e-poštom najmanje 15 dana unaprijed.