Opći uvjeti poslovanja

Zadnje ažurirano: 19.6.2026.

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuje se odnos između pružatelja usluga Domiva, obrt za savjetovanje, vl. Ivan Mikić, Murska ulica 9, 10370 Dugo Selo, OIB: 04630104434 (u nastavku: „Pružatelj") i naručitelja usluga (u nastavku: „Naručitelj") putem stranice domiva.hr.

1. Usluge

Pružatelj nudi usluge čišćenja doma i poslovnih prostora, dubinskog čišćenja namještaja, tepiha i madraca te najam profesionalnih strojeva za čišćenje (npr. Kärcher Puzzi 10/1, SC 5). Područje pružanja usluga je Dugo Selo i okolica, prema dostupnosti.

2. Naručivanje

Narudžba se zaprima putem obrasca za rezervaciju, kontakt obrasca, e-maila ili telefona. Zaprimljeni upit nije obvezujuća potvrda termina dok ga Pružatelj izričito ne potvrdi (e-mailom ili telefonom). Pružatelj zadržava pravo odbiti narudžbu koju nije moguće izvršiti.

3. Cijene i plaćanje

• Cijene su iskazane u eurima (€). Okvirne cijene navedene su u cjeniku; konačna cijena ovisi o opsegu i stanju prostora te se potvrđuje prije izvođenja.
• Plaćanje se vrši gotovinom ili uplatom na transakcijski račun Pružatelja (IBAN naveden u impresumu) po izvršenoj usluzi, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• Za najam strojeva može se zatražiti povratni polog (kaucija), o čemu se Naručitelj obavještava prije preuzimanja.

4. Obveze Naručitelja

• Omogućiti pristup prostoru u dogovoreno vrijeme te osigurati osnovne uvjete (struja, voda) gdje je to potrebno.
• Upozoriti na osjetljive površine, predmete ili materijale koji zahtijevaju poseban tretman.
• Kod najma stroja: koristiti ga pažnjom dobrog domaćina te ga vratiti u ispravnom i očišćenom stanju u dogovorenom roku.

5. Otkazivanje i izmjena termina

Naručitelj može otkazati ili izmijeniti termin najkasnije 24 sata prije dogovorenog vremena, bez naknade. Za kasnija otkazivanja ili nemogućnost pristupa prostoru u dogovoreno vrijeme Pružatelj zadržava pravo naplate naknade za izlazak.

6. Pravo na jednostrani raskid (potrošači)

Potrošač ima pravo, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ako potrošač izričito zatraži izvršenje usluge prije isteka tog roka, pravo na raskid prestaje danom potpunog izvršenja usluge. Za izjavu o raskidu obratite se na info@domiva.hr.

7. Reklamacije

Ako niste zadovoljni izvršenom uslugom, prigovor podnesite bez odgode, najkasnije 48 sati od izvršenja, na info@domiva.hr ili telefonom. Opravdane reklamacije nastojimo riješiti ponovnim izvođenjem zahvata ili razmjernim umanjenjem cijene. Pisani prigovor možete uputiti i poštom na sjedište Pružatelja navedeno u impresumu; odgovor dostavljamo u zakonskom roku od 15 dana.

8. Odgovornost

Pružatelj postupa pažnjom dobrog stručnjaka. Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog ranije oštećenih, dotrajalih ili neprikladnih površina i materijala, niti za skrivene nedostatke na koje nije bio upozoren. Ukupna odgovornost Pružatelja ograničena je na vrijednost ugovorene usluge.

9. Zaštita podataka

Osobni podaci obrađuju se sukladno Politici privatnosti.

10. Završne odredbe

Na sve što nije uređeno ovim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske. Za eventualne sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Pružatelja. Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta, a važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici.